BARBERINO DI MUGELLO – E ora arriva la risposta della Nexive, l’azienda privata che gestisce la consegna postale per vari enti e società di servizio pubblico, chiamata in causa da molti mugellani, per i gravissimi ritardi nella consegna delle bollette (articolo qui). Nexive si scusa e prende impegni a risolvere il problema. Questa la sua nota.
“In merito alle segnalazioni di ritardi nel recapito della posta e in particolare delle bollette dell’Enel nella zona del Mugello, Nexive, primo operatore privato del mercato postale nazionale, informa di essersi immediatamente attivata per un’ accurata analisi di tutti i flussi di corrispondenza nell’area negli ultimi tre mesi, riscontrando effettivamente performance di recapito non in linea rispetto agli SLA contrattuali (vale a dire dei termini temporali massimi, definiti con il Cliente, entro cui i destinatari devono ricevere la corrispondenza), soprattutto nel mese di Dicembre.
Nexive si scusa con la cittadinanza per il disagio arrecato, si impegna ad estendere e approfondire i controlli che già regolarmente svolge e assicura che sono state messe in campo una serie di forti azioni correttive per ripristinare anche nel Mugello gli standard qualitativi di efficienza che contraddistinguono l’operato di Nexive su tutto il territorio nazionale.
Nexive ringrazia inoltre i cittadini che hanno segnalato i ritardi attraverso il nostro Customer Service ed invita l’utenza a comunicare sempre agli operatori il numero di barcode riportato sulle buste recapitate in ritardo, essendo questa l’unica modalità per consentire all’operatore di determinare rapidamente e in modo puntuale quali sono le responsabilità e le motivazioni del ritardo.”
© Il Filo – Idee e Notizie dal Mugello – 17 gennaio 2017
