MUGELLO – Mugellani attenti alle truffe! Ogni giorno, su giornali ed in televisione, si legge e vede di anziani, e non solo, truffati da sedicenti addetti di Enel che, con una scusa od un’altra, riescono ad estorcere soldi ad ignari clienti. Ecco alcune raccomandazioni per evitare di essere ingannati da sconosciuti.
Per prima cosa è importante pretendere sempre l’esibizione del tesserino di riconoscimento. Infatti, tutti i dipendenti Enel sono in possesso di un tesserino plastificato con logo aziendale, foto e dati di riconoscimento. Su alcuni di essi possono essere riportati anche i riferimenti ad un’eventuale azienda partner. In ogni caso le visite degli agenti possono essere annunciate tramite volantini specifici. L’importante è che non venga comunicato che è obbligatorio cambiare contratto. Ogni cliente è libero di decidere se aderire o meno alle proposte esposte.
Anche in caso di teleselling, ovvero le offerte commerciali telefoniche, oltre a chiedere riferimenti specifici, è possibile verificare con i Punti Enel presenti sul territorio oppure attraverso il numero verde 800.900860. Gli operatori di teleselling di Enel chiamano di norma dal seguente numero: 02.94320; mentre gli operatori di Custumer Care chiamano dai numero 06.87962, 02.91710 e 08.118762.
I tentativi di truffa possono giungere anche via mail. Può infatti capitare di ricevere una finta bolletta ed essere invitati a regolarizzare una morosità sulla fornitura oppure a scaricare un allegato, cliccando alcuni link, per poi essere dirottati su pagine web nelle quali viene chiesto di inserire dati personali o di scaricare allegati che contengono un virus informatico che blocca il pc. L’obbiettivo dei truffatori, in questo caso, è il ricatto per ottenere lo sblocco del computer. Se si ritiene di aver ricevuto una mail sospetta è importante non cliccare alcun link, né aprire o scaricare allegati.
Altra cosa importante è non accettare alcuna transazione economica a domicilio: nessuna riscossione o restituzione di denaro viene effettuata a domicilio.
Per quanto riguarda le verifiche dei contatori, Enel effettua periodicamente controlli a distanza, ma a volte può essere necessaria una verifica del contatore direttamente sul posto attraverso il personale specializzato, sempre munito di tesserino. In ogni caso, le squadre operative intervengono sempre sulla rete a monte dei contatori, fino al gruppo di misura stesso e mai sugli impianti elettrici privati all’interno delle abitazioni. Anche in questo caso il personale non è autorizzato a chiedere né accettare pagamenti dai clienti.
Ultima, ma non meno importante, raccomandazione è di non fornire al personale alcun oggetto di valore che potrebbe essere richiesto, con la scusa di far funzionare o sistemare il contatore. Gli operatori sono in possesso di tutte le strumentazioni necessarie per svolgere il loro lavoro.
Per ogni chiarimento ed informazioni i clienti possono recarsi presso i Punti Enel Partner sul terriotiro oppure attraverso il numero verde del Servizio Elettrico Nazionale 800.900800 oppure Enel Energia 800.900860. Per i guasti è possibile chiamare il numero verde 800.3500.
Irene De Vito
© Il Filo – Idee e Notizie dal Mugello – 9 maggio 2017
