Farmapiana, la farmacia comunale è un centro servizi per il cittadino

BORGO SAN LORENZO –  Professionalità, cortesia e qualità. Questi sono i valori in cui crede Farmapiana, l’azienda che gestisce la farmacia comunale di Borgo San Lorenzo presso il centro commerciale “Centro*Mugello”.

“Nel corso degli anni – spiega Paolo Lepri direttore di Farmapiana – abbiamo cambiato il Dna dell’azienda per allontanarci da un’idea ormai stantia di farmacia, e diventare un luogo che offre ai cittadini servizi ma, soprattutto, risposte in termini di salute, vendendo soluzioni non prodotti”.  Tutti i farmacisti che lavorano nella farmacia comunale non solo sono laureati ma ricevono almeno 80 ore di formazione annuale, “e questo -sottolinea il direttore- per rendere sempre aggiornato il know-how dei dipendenti, così che diventino consulenti alla salute prendendo in carico il problema del cittadino, cercando di capirlo in profondità e dando risposte efficaci in termini di prodotti, metodologie di approccio all’uso del farmaco, corretti stili di vita e molto altro. Pensiamo – continua Lepri – che una farmacia comunale possa diventare un centro servizi per il cittadino. Perché il nostro obbiettivo è soddisfare l’utente, e non tanto vendere un prodotto. Possiamo concederci il lusso di un consiglio sincero che non porti necessariamente ad una vendita”. Secondo Farmapiana il personale di una farmacia non deve soltanto conoscere i principi dei medicinali che vende ma anche saper consigliare un prodotto omeopatico oppure una crema cosmetica, fino alle domande che un cliente può porre dopo una ricerca online. “Purtroppo – continua il direttore – l’avvento delle nuove tecnologie, assieme ai vantaggi, ha portato anche un’informazione ‘fai da te’, che di fatto è disinformazione; per questo è necessario un iter formativo, così da dare informazioni con cognizione di causa. Il tutto senza la presunzione di sostituirsi ad un medico, ma essendo un supporto ed una guida nei periodi in cui è difficile trovarlo”

La farmacia comunale di Borgo San Lorenzo fornisce anche molti servizi. Infatti, oltre alla possibilità di effettuare alcuni esami direttamente in loco, come glicemia, mappatura dei nei ed analisi del calcagno, vi è anche il servizio di prenotazione di visite ed esami specialistici. Il servizio CUP, nella farmacia borghigiana, è possibile tramite un totem che ti mette direttamente in contatto con degli operatori i quali in un tempo medio di 3 minuti, consentono di completare la prenotazione. Inoltre, nel caso in cui gli operatori non siano più in servizio basterà fare una scansione della ricetta e lasciare il numero telefonico per venire richiamati entro 12 ore. Sempre tramite il totem è possibile avvalersi di altri servizi come il noleggio di tiralatte e bilance elettriche, per le mamme, con consegna a domicilio, entro 24 ore, e di sanitari come stampelle o sedie a rotelle con prodotti di ultima generazione, grazie ad un accordo con le case produttrici.

I servizi di Farmapiana a Borgo San Lorenzo non si fermano qui. Per andare sempre più incontro ai clienti, da marzo, la farmacia mette a disposizione visite di consulenza ortopedica e fisioterapica, grazie ad una convenzione con Ortopedia San Lorenzo ed il Centro Fisioterapico del Mugello, ogni giovedì, ed ogni due settimane è presente un ottico.

La farmacia è aperta dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle 14.00 e dalle 15.00 alle 20.00 e la domenica mattina dalle 9.00 alle 13.00. Una volta ogni tre domeniche resterà aperta, secondo i turni previsti, anche nel pomeriggio. Ed è stato risolto anche il problema dei disagi dei clienti, costretti, per accedere in farmacia suonando il campanello, ed entrando ad uno ad uno, facendo l’attesa all’esterno, anche col freddo e con la pioggia. Non sarà più così: Farmapiana ha deciso di pagare direttamente il servizio di vigilanza, in accordo con la direzione del Centro commerciale, per fare entrare i clienti nel negozio, eliminando così ogni disagio.

Irene De Vito
© Il Filo – Idee e Notizie dal Mugello – 12 aprile 2017